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容联七陌携手实地集团 | 智能和匠心筑就智慧人居精品

作者:admin      发布日期:2019-11-30   点击:

实地集团介绍

  实地集团2006年从广州出发,始于地产而不止于地产,一直致力于将人类科技的一切探索创新以人居业态为依托运用于生活中的方方面面,将科技与人文连接,重新构建人类对于自身与居住空间关系。现已覆盖全国六大最具成长力城市群,探索每个城市的人文价值,创造与之匹配的智能生活解决方案,为每座城市打造专属的人居经典。

容联七陌携手实地集团

  容联七陌自创立以来,坚持“让技术为沟通带来改变”的产品理念,深耕企业级市场,深度挖掘用户需求,稳健发展,打造智能化服务世界。随着消费者对更优良居住体验的持续追求,实地集团作为科技地产的领航者,传统社区迫切需要智慧化赋能,进而提升效率,改进体验。“智能”将是未来企业服务品质提升与数字化转型的引擎。容联七陌与实地集团的愿景不谋而合,共同携手用智能和匠心筑就智慧人居精品。

实地集团面临的问题

  实地集团在快速发展的背后,是物业中心每天面对大量的用户咨询,如何能在第一时间处理多渠道用户反馈,提高用户满意度?如何升级客户服务品质,建立更加完善的客服服务体系?物业如何和业主建立良好的沟通,及时了解和存档客户需求,创造更多价值?

    客户咨询从语音、微信、网站、App等不同渠道进行服务咨询,导致物业客服人员要不停切换多个平台进行客服服务,客服工作效率低;


    通过客服进行投诉无法快速流转处理工单,导致用户体验差;

    VIP客户服务效率较低;

七陌解决方案

  1、 七陌全渠道企业版

  七陌打通网站、APP、微信、微博、邮件等渠道,为实地集团物业中心提供智能客服辅助功能,解决业主的各种售后问题,并进行外呼回访。提高物业客服工作效率,提高咨询转化率。

  2、 工单系统

  与实地集团跟客户自有工单和APP进行对接;支持自定义,能够记录业务状态、服务时长等等与业主相关的信息,与业主建立紧密联系。

  3、 定制开发

  除了企业版的标准功能需求,七陌为实地集团定制VIP业主开发了网络实时语音通话功能,在APP上发起跟客服直接语音实时通话,及时解决业主需求。

  容联七陌专注企业SaaS云通讯领域十余年,服务优质客户20000+,致力于为企业用户定制最好的打造最好的客户服务,坚持“让技术为沟通带来改变”的产品理念,深耕企业级市场,深度挖掘用户需求,稳健发展,成为技术创新的引领者,构建智能化服务社会。

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